Skype
+7 (967) 203 82 83
Написать письмоДомой

РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ:

ВОПРОС ОН-ЛАЙН
СТАТЬИ О БИЗНЕСЕ
АНКЕТИРОВАНИЕ
ТЕСТЫ ON-LINE
ФОТОГАЛЕРЕЯ
ОТЗЫВЫ
РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ
ФОРУМ
Сервис 21 века

Дата проведения ближайшего тренинга :
16.12.2018

Сервис 21 века: управление клиентской лояльностью инструментами WOW-сервиса

 

Вы узнаете:

·       Чем сервис будущего отличается от прошлого!

·       Стратегическое управлению лояльностью в каждом движении Вашей команды!

·       Как ежедневно становится лучше в глазах клиента, оставаясь в рамках текущего бюджета!

·       Как сделать счастливым каждого сотрудника в сервисе! Чтобы он сделал счастливым каждого клиента!

·       Как заблаговременно опережать конкурентов!

 

Программа тренинга:

1.       Специфика сервиса 21 века

a.       WOW-эффект

b.      Управление ожиданиями

c.       Циклическое развитие

d.      Совершенствование культуры

e.       Командное управление

f.        Прямое развитие лояльности

2.       Цикл развития сервиса 21 века

a.       Работа с триггерами и обратной связью

b.      Сервисные инновации

c.       Управление культурой сервиса

d.      Развитие команды сервиса

e.       Стратегическое развитие сервиса

3.       Управление культурой сервиса

a.       Формальная и неформальная система мотивации

b.      Личная карта развития сотрудников сервиса

4.       Управление ожиданиями клиентов

5.       Как добавить WOW в клиентский сервис

6.       Уровни развития клиентского сервиса 21 века

a.       Уровень generic

b.      Уровень WOW

c.       Уровень признания

d.      Уровень осмысленности

7.       Практические инструменты сервиса 21 века

a.       Матрица развития сервиса

b.      Клиентское путешествие

c.       Сервис-форсайт

d.      Формирование сопутствующего сервиса

e.       Управление клиентским потоком

f.        Управление впечатлением

g.       Радуга для клиента

h.      В гостях у клиента

Условия участия:

·       Предварительная регистрация. Регистрация для физических лиц здесь: https://ip-dimitriev-d-v.timepad.ru/event/867283/

·       Стоимость участия: 9.000 рублей


Р

Р

Стоимость:9000

Контактное лицо:

Количество часов : 10

Версия для печати





Оформить заявку

ПОДПИСАТЬСЯ
на рассылку:

Подписаться